CANCELAMENTOS


Ao acessar ou utilizar a Plataforma AlphaTickets.com.br (através do sítio na internet e/ou pontos de venda), o utilizador, denominado “Usuário”, concorda com as presentes políticas, as quais estabelecem regras de relacionamento entre as Partes relativas à venda e/ou ao cancelamento na aquisição de ingressos. Concorda, ainda, o Usuário, que a Alpha Tickets não é fornecedora de mercadorias nem de serviços de diversões públicas, os quais são disponibilizados (ingressos), por terceiros independentes, através do acesso do Usuário à Plataforma Alpha Tickets.

A Alpha Tickets por meio de sua Plataforma Digital disponibiliza, para aquisição de terceiros fornecedores independentes, ingressos cabendo unicamente ao produtor do evento, a responsabilidade pela realização do evento ou pela entrega da mercadoria adquirida.

Após a conclusão da compra, caso seja identificada qualquer inconsistência de dados junto à operadora do cartão de crédito utilizado para pagamento, o pedido poderá ser cancelado.

A finalização da compra está sujeita à aprovação do pagamento pela operadora de cartão de crédito cadastrado na Conta pelo Usuário, quando for essa a forma de pagamento.

O valor total da compra será integrado pela Remuneração Pelo Serviço de Seleção e Intermediação Digital na Aquisição de Ingressos, a qual (remuneração) será identificada separadamente, para o Usuário, antes da finalização de sua compra, através da expressão taxa de Conveniência.

Somente o Usuário, titular da compra, pode efetuar a solicitação de cancelamento do pedido.

  • Cancelamentos de pedido, ingresso e direito de arrependimento: Nas compras de Ingressos e serviços através do sítio na internet, ou no ponto de venda físico, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento, solicitando o cancelamento de um pedido de ingresso ou voucher, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor - CDC (artigo 49). Tal solicitação pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias a partir da data de confirmação da compra e desde que antes de 48 (quarenta e oito) horas da data da realização do evento ou do vencimento do voucher, prazo este que possibilitará a Alpha Tickets a recolocação do mesmo para venda. O cancelamento de um pedido poderá ser integral ou apenas de itens específicos. A solicitação de cancelamento deverá ser efetuada pelo sítio na internet da Alpha Tickets. O Usuário deve enviar email para sac@alphatickets.com.br, e informar seus dados completos e o que deseja ser cancelado. A solicitação de cancelamento sujeita-se a análise; logo, o simples fato de o cliente promover a solicitação não garante que seu pedido será cancelado. A resposta a solicitação será objeto de resposta, via e-mail cadastrado, no prazo de 2 (dois) dias útil.

  • Ocorrendo o efetivo cancelamento, será promovido o estorno do pagamento, observado o seguinte:

  • 1. As devoluções e estornos serão realizadas observada a forma de pagamento utilizada no momento da compra, descontada a taxa de conveniência, caso tal tenha sido cobrada:

  • - Compras efetuadas com cartão de crédito para compras no sítio na Internet: o estorno do valor será realizado em depósito bancário, em até 20 (vinte) dias úteis. Será necessária solicitação de cancelamento na bilheteria portando o(s) ingressos(s) físicos e informando número do pedido, objeto do cancelamento, CPF do Usuário, bem como, dados bancários (Banco, agência e conta) do titular da compra.

  • - Compras efetuadas com cartão de débito ou credito na bilheteria e Pontos de venda Oficial: o estorno do valor será realizado em depósito bancário, em até 20 (vinte) dias úteis. Será necessária solicitação de cancelamento na bilheteria portando o(s) ingressos(s) físicos , objeto do cancelamento, CPF do Usuário, bem como, dados bancários (Banco, agência e conta) do titular da compra.

  • - Compras efetuadas com dinheiro na bilheteria ou Pontos de venda Oficial: a Alpha Tickets promoverá o depósito bancário em até 20 (vinte) dias úteis. Para a realização do depósito referente a devolução do valor pago, será necessária solicitação de cancelamento na bilheteria portando o(s) ingressos(s) físicos e informando número do pedido, objeto do cancelamento, CPF do Usuário, bem como, dados bancários (Banco, agência e conta) do titular da compra.

  • - Compras efetuadas por transferência bancária: a Alpha Tickets promoverá o depósito bancário em até 20 (vinte) dias úteis, após solicitação de cancelamento e informando objeto do cancelamento, CPF do Usuário, bem como, dados bancários (Banco, agência e conta) do titular da compra.

  • 2. Os prazos aqui previstos para estornos via cartão de crédito ou débito, são aproximados, isto é, podem variar, de acordo com o fechamento da fatura do Usuário e/ou a política implementada para tal situação, pelo banco emissor.

  • O valor da Remuneração Pelo Serviço de Seleção e Intermediação Digital na Aquisição de Ingressos e/ou na Aquisição da ALPHA TICKETS não será devolvido em caso de solicitação de cancelamento de pedido por parte do Usuário, salvo na hipótese prevista no item a seguir.

  • Em casos de cancelamento ou troca de horário ou data do evento, salvo nas hipóteses em que Termos de Uso e Condições aplicáveis pelos terceiros fornecedores independentes prevejam de forma diversa, será garantida ao Usuário a opção de reaver os valores pagos pelos ingressos, incluindo o custo do serviço fornecido pela Alpha Tickets, ambos às expensas dos terceiros fornecedores independentes, organizadores do evento.

  • Situações especiais previstas em Termos de Uso e Condições definidos pelos terceiros fornecedores independentes poderão ser aplicadas a hipóteses específicas, em especial em eventos realizados “a céu aberto”, os quais poderão ser cancelados em razão de condições climáticas adversas, sem direito a reembolso pelos terceiros fornecedores independentes.

  • No caso de extravio do ingresso e/ou do voucher, a ALPHA TICKETS não se responsabiliza pela emissão de novo ingresso e/ou voucher.

  • É imprescindível a apresentação de documento comprobatório do Usuário adquirente de meia entrada, ou de qualquer outro benefício, no ato de acesso ao evento. O produtor do evento se reserva ao direito de não permitir acesso do portador do ingresso em caso de não comprovação da condição de beneficiário.

  • A Alpha Tickets promove a intermediação de ingressos de forma exclusiva. Para a segurança dos adquirentes destes ingressos, é imprescindível que a compra dos mesmos seja feita somente pelos canais oficiais.

  • Ingressos e/ou vouchers obtidos de fontes não autorizadas podem ser inválidos, perdidos, roubados ou falsificados; a Alpha Tickets, em verificando tal prática poderá revogá-los, anulá-los ou cancelá-los, sem direito a qualquer reembolso.

  • A Alpha Tickets não se responsabiliza por ingressos adquiridos em canais de venda não oficiais, seja através de pessoa física, pessoa jurídica, outros sítios de internet e/ou comunidades na internet, com quem a Alpha Tickets não possui qualquer vínculo.

  • O Usuário deve conferir sempre, atentamente, os dados de seu pedido (tipo de aquisição, mercadoria, espetáculo, data, horário, quantidades, setor e Remuneração Pelo Serviço de Seleção e Intermediação Digital [serviço/ taxa Alpha Tickets]), antes da confirmação de sua compra.

  • A Alpha Tickets poderá cancelar, revogar ou anular ingressos e/ouvouchers transferidos de forma irregular, bem como ingressos e/ou vouchers de Usuário ou detentor que promova ato ou práticas que violem os Termos e/ou as Políticas aplicáveis.

  • A Alpha Tickets atenderá e/ou prestará suporte apenas a Usuários, ou seja, a pessoas físicas ou jurídicas devidamente cadastradas, e exclusivamente em aquisições que comprovadamente tenham ocorrido através da conta daquele Usuário junto a plataforma.

  • Para atendimento e/ou suporte ao Usuário, a Alpha Tickets poderá solicitar, previamente, cópia do pedido, bem como cópia do comprovante de pagamento.

  • Não serão promovidos cancelamentos, trocas ou devolução de mercadorias ou serviços, salvo nas hipóteses previstas nos Termos e/ou nas Políticas aplicáveis.

  • A Alpha Tickets limita a aquisição, para o Usuário, a um número específico de ingressos para cada evento (também conhecido como limite de ingressos). Este limite de ingressos é lançado durante o processo de compra e é verificado em todas as transações. A Alpha Tickets poderá cancelar qualquer um ou todos os pedidos e ingressos sem aviso prévio, se o Usuário exceder os limites aplicados. Isso inclui pedidos associados ao mesmo nome, endereço de e-mail, endereço de faturamento, número do cartão de crédito ou outras informações.

  • Termos de Uso, Condições e Políticas diferentes poderão ser aplicadas pelos terceiros fornecedores independentes, para a aquisição dos ingressos e mercadorias disponibilizadas, sendo ônus e dever do Usuário informar-se acerca de tais Termos, Condições e Políticas, diretamente com estes terceiros, os quais são identificados na pagina do sítio da internet do evento.

  • Da mesma forma, a Alpha Tickets poderá aplicar termos ou políticas adicionais a serviços e mercadorias específicas, os quais serão divulgados previamente, com a indicação de seu alcance. Estes termos adicionais serão sempre complementares a estas Políticas, as quais possuem caráter geral.