Ao acessar ou utilizar a Plataforma AlphaTickets.com.br (através do sítio na internet
e/ou pontos de venda), o utilizador, denominado “Usuário”, concorda com as presentes
políticas, as quais estabelecem regras de relacionamento entre as Partes relativas
à venda e/ou ao cancelamento na aquisição de ingressos. Concorda, ainda, o Usuário,
que a Alpha Tickets não é fornecedora de mercadorias nem de serviços de diversões
públicas, os quais são disponibilizados (ingressos), por terceiros independentes,
através do acesso do Usuário à Plataforma Alpha Tickets.
A Alpha Tickets por meio de sua Plataforma Digital disponibiliza, para aquisição
de terceiros fornecedores independentes, ingressos cabendo unicamente ao produtor
do evento, a responsabilidade pela realização do evento ou pela entrega da mercadoria
adquirida.
Após a conclusão da compra, caso seja identificada qualquer inconsistência de dados
junto à operadora do cartão de crédito utilizado para pagamento, o pedido poderá
ser cancelado.
A finalização da compra está sujeita à aprovação do pagamento pela operadora de
cartão de crédito cadastrado na Conta pelo Usuário, quando for essa a forma de pagamento.
O valor total da compra será integrado pela Remuneração Pelo Serviço de Seleção
e Intermediação Digital na Aquisição de Ingressos, a qual (remuneração) será identificada
separadamente, para o Usuário, antes da finalização de sua compra, através da expressão
taxa de Conveniência.
Somente o Usuário, titular da compra, pode efetuar a solicitação de cancelamento
do pedido.
- Cancelamentos de pedido, ingresso e direito de arrependimento: Nas compras de Ingressos
e serviços através do sítio na internet, ou no ponto de venda físico, o consumidor
poderá exercer o direito de arrependimento, solicitando o cancelamento de um pedido
de ingresso ou voucher, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor
- CDC (artigo 49). Tal solicitação pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias
a partir da data de confirmação da compra e desde que antes de 48 (quarenta e oito)
horas da data da realização do evento ou do vencimento do voucher, prazo este que
possibilitará a Alpha Tickets a recolocação do mesmo para venda. O cancelamento
de um pedido poderá ser integral ou apenas de itens específicos. A solicitação de
cancelamento deverá ser efetuada pelo sítio na internet da Alpha Tickets. O Usuário
deve enviar email para sac@alphatickets.com.br, e informar seus dados completos
e o que deseja ser cancelado. A solicitação de cancelamento sujeita-se a análise;
logo, o simples fato de o cliente promover a solicitação não garante que seu pedido
será cancelado. A resposta a solicitação será objeto de resposta, via e-mail cadastrado,
no prazo de 2 (dois) dias útil.
- Ocorrendo o efetivo cancelamento, será promovido o estorno do pagamento, observado
o seguinte:
- 1. As devoluções e estornos serão realizadas observada
a forma de pagamento utilizada no momento da compra, descontada a taxa de conveniência,
caso tal tenha sido cobrada:
- - Compras efetuadas com cartão de crédito para compras
no sítio na Internet: o estorno do valor será realizado em depósito bancário, em
até 20 (vinte) dias úteis. Será necessária solicitação de cancelamento na bilheteria
portando o(s) ingressos(s) físicos e informando número do pedido, objeto do cancelamento,
CPF do Usuário, bem como, dados bancários (Banco, agência e conta) do titular da
compra.
- - Compras efetuadas com cartão de débito ou credito
na bilheteria e Pontos de venda Oficial: o estorno do valor será realizado em depósito
bancário, em até 20 (vinte) dias úteis. Será necessária solicitação de cancelamento
na bilheteria portando o(s) ingressos(s) físicos , objeto do cancelamento, CPF do
Usuário, bem como, dados bancários (Banco, agência e conta) do titular da compra.
- - Compras efetuadas com dinheiro na bilheteria ou
Pontos de venda Oficial: a Alpha Tickets promoverá o depósito bancário em até
20 (vinte) dias úteis. Para a realização do depósito referente a devolução do valor
pago, será necessária solicitação de cancelamento na bilheteria portando o(s) ingressos(s)
físicos e informando número do pedido, objeto do cancelamento, CPF do Usuário, bem
como, dados bancários (Banco, agência e conta) do titular da compra.
- - Compras efetuadas por transferência bancária: a
Alpha Tickets promoverá o depósito bancário em até 20 (vinte) dias úteis, após
solicitação de cancelamento e informando objeto do cancelamento, CPF do Usuário,
bem como, dados bancários (Banco, agência e conta) do titular da compra.
-
2. Os prazos aqui previstos para estornos via cartão de crédito ou débito, são aproximados,
isto é, podem variar, de acordo com o fechamento da fatura do Usuário e/ou a política
implementada para tal situação, pelo banco emissor.
- O valor da Remuneração Pelo Serviço de Seleção e Intermediação Digital na Aquisição
de Ingressos e/ou na Aquisição da ALPHA TICKETS não será devolvido em caso de
solicitação de cancelamento de pedido por parte do Usuário, salvo na hipótese prevista
no item a seguir.
- Em casos de cancelamento ou troca de horário ou data do evento, salvo nas hipóteses
em que Termos de Uso e Condições aplicáveis pelos terceiros fornecedores independentes
prevejam de forma diversa, será garantida ao Usuário a opção de reaver os valores
pagos pelos ingressos, incluindo o custo do serviço fornecido pela Alpha Tickets,
ambos às expensas dos terceiros fornecedores independentes, organizadores do evento.
- Situações especiais previstas em Termos de Uso e Condições definidos pelos terceiros
fornecedores independentes poderão ser aplicadas a hipóteses específicas, em especial
em eventos realizados “a céu aberto”, os quais poderão ser cancelados em razão de
condições climáticas adversas, sem direito a reembolso pelos terceiros fornecedores
independentes.
- No caso de extravio do ingresso e/ou do voucher, a ALPHA TICKETS não se responsabiliza
pela emissão de novo ingresso e/ou voucher.
- É imprescindível a apresentação de documento comprobatório do Usuário adquirente
de meia entrada, ou de qualquer outro benefício, no ato de acesso ao evento. O produtor
do evento se reserva ao direito de não permitir acesso do portador do ingresso em
caso de não comprovação da condição de beneficiário.
- A Alpha Tickets promove a intermediação de ingressos de forma exclusiva. Para
a segurança dos adquirentes destes ingressos, é imprescindível que a compra dos
mesmos seja feita somente pelos canais oficiais.
- Ingressos e/ou vouchers obtidos de fontes não autorizadas podem ser inválidos, perdidos,
roubados ou falsificados; a Alpha Tickets, em verificando tal prática poderá revogá-los,
anulá-los ou cancelá-los, sem direito a qualquer reembolso.
- A Alpha Tickets não se responsabiliza por ingressos adquiridos em canais de venda
não oficiais, seja através de pessoa física, pessoa jurídica, outros sítios de internet
e/ou comunidades na internet, com quem a Alpha Tickets não possui qualquer vínculo.
- O Usuário deve conferir sempre, atentamente, os dados de seu pedido (tipo de aquisição,
mercadoria, espetáculo, data, horário, quantidades, setor e Remuneração Pelo Serviço
de Seleção e Intermediação Digital [serviço/ taxa Alpha Tickets]), antes da confirmação
de sua compra.
- A Alpha Tickets poderá cancelar, revogar ou anular ingressos e/ouvouchers transferidos
de forma irregular, bem como ingressos e/ou vouchers de Usuário ou detentor que
promova ato ou práticas que violem os Termos e/ou as Políticas aplicáveis.
- A Alpha Tickets atenderá e/ou prestará suporte apenas a Usuários, ou seja, a pessoas
físicas ou jurídicas devidamente cadastradas, e exclusivamente em aquisições que
comprovadamente tenham ocorrido através da conta daquele Usuário junto a plataforma.
- Para atendimento e/ou suporte ao Usuário, a Alpha Tickets poderá solicitar, previamente,
cópia do pedido, bem como cópia do comprovante de pagamento.
- Não serão promovidos cancelamentos, trocas ou devolução de mercadorias ou serviços,
salvo nas hipóteses previstas nos Termos e/ou nas Políticas aplicáveis.
- A Alpha Tickets limita a aquisição, para o Usuário, a um número específico de
ingressos para cada evento (também conhecido como limite de ingressos). Este limite
de ingressos é lançado durante o processo de compra e é verificado em todas as transações.
A Alpha Tickets poderá cancelar qualquer um ou todos os pedidos e ingressos sem
aviso prévio, se o Usuário exceder os limites aplicados. Isso inclui pedidos associados
ao mesmo nome, endereço de e-mail, endereço de faturamento, número do cartão de
crédito ou outras informações.
- Termos de Uso, Condições e Políticas diferentes poderão ser aplicadas pelos terceiros
fornecedores independentes, para a aquisição dos ingressos e mercadorias disponibilizadas,
sendo ônus e dever do Usuário informar-se acerca de tais Termos, Condições e Políticas,
diretamente com estes terceiros, os quais são identificados na pagina do sítio da
internet do evento.
- Da mesma forma, a Alpha Tickets poderá aplicar termos ou políticas adicionais
a serviços e mercadorias específicas, os quais serão divulgados previamente, com
a indicação de seu alcance. Estes termos adicionais serão sempre complementares
a estas Políticas, as quais possuem caráter geral.